Elf Dance AI ne fonctionne pas ? 8 problèmes courants et leurs solutions

Par l’équipe Elf Dance AI · Dernière mise à jour: 29 octobre 2026

La plupart des problèmes avec une vidéo IA de danse de lutin viennent de la photo, du navigateur ou d’une file de rendu chargée. Voici les problèmes que nous voyons le plus souvent avec Elf Dance AI et comment résoudre chacun d’eux. Si rien ici ne vous aide, écrivez à yaohongan20@qq.com avec votre numéro de commande.

1. « Cette photo ne peut pas être utilisée »

Chaque photo est vérifiée avant d’être utilisée. Les photos d’enfants, de célébrités ou de personnalités publiques, ainsi que les photos contenant de la nudité ou de la violence, sont refusées. Utilisez une photo de vous, d’un adulte qui a donné son accord ou de votre animal. Si une photo normale d’un adulte est refusée, essayez une autre photo plus nette.

Créez votre vidéo

1Votre photo

Déposez une photo ou cliquez pour l’envoyerJPG, PNG ou WebP · 10 Mo maximum

Un adulte ou un animal, visage net et face à la caméra, lumière homogène.

2Style

Danse du lutinVous en costume de lutin complet, en train de danser dans l’atelier du Père Noël.Fête de NoëlVous avec vos propres vêtements, en train de danser dans un salon de Noël douillet.Danse du Père NoëlVous en costume de Père Noël, en train de danser sur un porche enneigé à côté du traîneau.

3Qui danse ?

Une personne1 vidéoUn chien ou un chat1 vidéo

J’ai 18 ans ou plus et je n’envoie que des photos de moi-même ou de personnes qui ont donné leur accord (les animaux sont acceptés). Pas de mineurs, de célébrités ni de personnalités publiques.

2. L’envoi de la photo échoue

Les photos doivent être au format JPG, PNG ou WebP et faire moins de 10 MB. Sur iPhone, le sélecteur de photos convertit les photos HEIC en JPG pour vous ; sur ordinateur, exportez d’abord le fichier HEIC en JPG. Si l’envoi échoue encore, essayez un autre navigateur (Chrome ou Safari) ou passez du Wi-Fi aux données mobiles.

3. La vidéo prend du temps

Une vidéo prend normalement 3–5 minutes et peut prendre plus longtemps pendant les semaines chargées avant Noël. Vous pouvez fermer la page : le rendu continue, nous vous prévenons par e-mail quand la vidéo est prête et elle vous attend dans Mes vidéos. Vous pouvez avoir jusqu’à 3 vidéos en cours de rendu en même temps.

4. Le rendu a échoué

Si un rendu échoue, la vidéo revient automatiquement sur votre solde et vous pouvez réessayer tout de suite, idéalement avec une photo plus nette et de face. Si nous atteignons la capacité de rendu quotidienne, un message s’affiche et votre solde n’est pas utilisé ; réessayez le lendemain.

5. La vidéo ne me ressemble pas (ou pas à mon animal)

L’IA conserve le visage de votre photo, c’est donc la photo qui compte le plus : une seule personne ou un seul animal, visage net et bien éclairé, regard vers l’objectif, sans lunettes de soleil ni filtres prononcés. Si une vidéo terminée ne vous convient toujours pas, écrivez à yaohongan20@qq.com dans les 14 jours avec votre numéro de commande et nous vous remboursons.

6. J’ai payé mais je n’ai pas de vidéos

Les paiements apparaissent généralement en moins d’une minute. Actualisez la page et vérifiez le solde dans la barre du haut. Si vous avez payé avec un autre compte Google que celui avec lequel vous êtes connecté, connectez-vous avec le compte utilisé lors du paiement. Si le solde n’apparaît toujours pas après 10 minutes, écrivez-nous avec le reçu de paiement.

7. La connexion Google ne s’ouvre pas

Autorisez les fenêtres pop-up pour ce site et vérifiez que les cookies tiers ne sont pas entièrement bloqués, puis réessayez. Les navigateurs intégrés aux applis (dans Instagram, TikTok ou Facebook) bloquent souvent la connexion Google : ouvrez plutôt la page dans Safari ou Chrome.

8. Je n’ai pas reçu l’e-mail

Regardez dans vos dossiers Spam et Promotions si vous avez un e-mail de noreply@elfdanceai.com. Vous n’avez pas besoin de l’e-mail pour récupérer votre vidéo : connectez-vous et ouvrez Mes vidéos. Les vidéos sont conservées 30 jours, alors téléchargez le MP4 avant.